官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的咨询需求。为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，请根据您的身份（玩家或GM）选择合适的联系渠道。
玩家咨询与投诉
电子邮箱： [email protected]
在线客服： 站内右下角"在线客服"按钮（每日 09:00-22:00）
QQ交流群： 官方一群：87654321 (满员)；官方二群：98765432 (开放)
投诉建议专用邮箱： [email protected]
开服团队/商务合作
商务合作邮箱： [email protected]
开区信息提交： 请访问网站顶部"开服申请"入口，填写服务器详细信息
合作咨询电话： 400-800-1234 (工作日 10:00-18:00)
对于涉及账号安全、充值纠纷等紧急问题，建议优先使用电子邮箱进行详细描述，并附上相关截图证据，以便我们建立工单进行跟踪处理。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的游戏时间集中在晚间和周末，因此我们的客服团队实行"两班倒"工作制，确保每周7天、每天12小时（09:00-22:00）的在线服务覆盖。在非工作时间，您可以通过电子邮件或留言板提交问题，我们将在次日09:00开始优先处理前一日的积压工单。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 响应时效：在线客服的首次响应时间不超过3分钟；邮件工单的首次回复时间不超过2个工作日。
- 处理时效：对于简单的咨询类问题（如版本推荐、下载指引），我们将在30分钟内给出解决方案；对于复杂的纠纷类问题（如充值未到账、账号被盗），我们将在72小时内给出初步处理结果。
- 透明进度：对于升级为工单处理的复杂问题，我们会通过邮件向您同步处理进度，确保您随时了解问题处理状态。
如果因我们平台自身原因导致信息错误（如推荐了已关服的服务器），我们将向受影响的玩家提供价值50元宝的补偿礼包，以表达我们的歉意。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求将问题归类至对应的负责团队。以下是我们各部门的主要职责与联系建议：
| 部门/团队 | 主要职责 | 推荐联系渠道 |
|---|---|---|
| 内容编辑部 | 负责排行榜更新、版本评测报告撰写、开区预告发布 | 如发现榜单数据异常或评测有误，请邮件至 [email protected] |
| 技术支持组 | 处理客户端下载失败、登录器报错、补丁更新异常等技术问题 | 建议使用在线客服，并提前准备好错误截图与设备信息 |
| 玩家维权组 | 协调玩家与私服GM之间的纠纷，受理对私服违规行为的举报 | 邮件至 [email protected]，邮件主题请标明【维权】 |
| 商务拓展部 | 负责新开服团队的入驻审核、广告合作、联合活动策划 | 邮件至 [email protected]，请附上服务器介绍PPT或文档 |
| 数据安全组 | 负责平台用户数据安全、私服客户端安全检测、反外挂策略 | 如发现恶意软件或外挂线索，请紧急邮件至 [email protected] |
对于不确定归属部门的问题，您可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们内部会进行工单转派，不会让您的咨询石沉大海。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省时间。
如何申请删除关于我的服务器的不实信息？
如果您是开服团队负责人，认为我们平台上的评测报告或玩家评论存在不实之处，请发送邮件至 [email protected]，并提供服务器名称、开区时间以及详细的申诉理由。我们将在3个工作日内进行复核，若情况属实，将立即修正或删除相关内容。
如何成为平台的特约评测员？
我们长期招募资深传奇玩家担任"玩家体验官"。要求有5年以上传奇游戏经历，且对单职业版本有深刻理解。您可以通过邮件至 [email protected] 提交您的游戏经历简述。入选后，您将获得独家礼包码及现金奖励。
平台是否接受玩家赞助或打赏？
目前我们平台完全免费向玩家开放，不接受任何形式的玩家赞助或打赏，以保证榜单的公正性。我们的运营收入主要来源于开服团队的推广服务费。如果玩家发现平台工作人员私下索取财物，请立即举报至 [email protected]，一经查实，我们将严肃处理并给予举报者奖励。
联系客服时，需要提供哪些信息？
对于玩家咨询，请提供：您所在的服务器名称、您的游戏角色名、问题的详细描述及截图。对于商务合作，请提供：公司/团队名称、服务器版本、开区频率、预计在线人数等。信息越完整，我们的处理速度就越快。